Preguntas Frecuentes

Si tienes cualquier duda que no esté resuelta en esta página puedes ponerte en contacto con nosotros en el apartado de contacto.

¿Cómo hacemos los envíos?

ENVÍO GRATUITO (entre 1 y 3 días) a todo el territorio español, incluyendo las Islas Canarias y Baleares, Ceuta y Melilla.

ENVÍO INTERNACIONAL: Enviamos a todo el territorio europeo. El envío tarda entre 2 y 5 días e incluye un cargo adicional de solo 4.90€.

Preparación del envío:

Los paquetes se preparan el mismo día o el día laborable siguiente a la realización del pedido. Para asegurarnos de que te llegue la mercancía de la forma más rápida y económica, usamos varias empresas de transportes en función de la dirección de envío: UPS, Correos y SEUR.

El paquete te llegará cuidadosamente envalado y en óptimas condiciones de conservación. Tomamos estrictas medidas de seguridad preparanto los envíos.

¿Realizamos envíos a las islas baleares, canarias o ceuta?

Sí! Por supuesto que realizamos envíos a las Islas Canarias, Baleares y Ceuta.

Para Canarias y Ceuta es fundamental que incorpores tu DNI al realizar la compra, ya es un requisito para la adubuana.

OFRECEMOS ENVÍOS INTERNACIONALES?
Por supuesto. Enviamos rápidamente a todo el territorio europeo. El envío tarda entre 2 y 5 días e incluye un cargo adicional de solo 4.90€

¿El envío tiene algún coste?
NO. Nuestros envíos a territorio español son COMPLETAMENTE GRATIS. Los envíos internacionales tienen un pequeño coste adicional de 4.90€

¿Cómo se aplica la garantía de devolución?

Ofrecemos la Garantía de Devolución para dos supuestos diferentes:

  1. Si el producto está defectuoso o presenta alguna anomalía. En este caso procederemos a realizar un nuevo envío con el producto correcto. Es importante que hagas alguna foto del producto dañado o erróneo y nos la envíes por correo electrónico a hello@nutribrain.eu  (también puedes realizar la solicitud a través de tu área privada, en el apartado Reembolsos)
  2. Garantía REEMBOLSO TOTAL hasta 30 Días, para los casos en donde el producto no te responda o no te sea eficaz.

Para realizar el proceso simplemente escríbenos a hello@nutribrain.eu y explícanos el por qué de tu devolución.

Con cualquier compra de nuestros productos, te pedimos que primero los pruebes durante al menos dos semanas para darle una oportunidad justa. Pasado ese tiempo, si no estás completamente satisfecho, notifícanos tu deseo de aplicar la Garantía de Devolución

Nuestro equipo de expertos revisará y analizará los motivos para ver si modificando algunas pautas puedes mejora la experiencia.

Si con ellas el producto sigue sin responder se ACTIVARÁ LA GARANTIA DE DEVOLUCIÓN. Los pasos a seguir serán los siguientes :

  • Busca tu Factura/recibo o número de pedido
  • Guarda todo en un sobre, (contenedor + recibo/factura) y envíanoslo a nuestro Centro de Devoluciones y Envíos (no es necesario hacer envío certificado, con envío estándar siempre nos llega y así es muy económico).
  • La dirección de estrega será:

NutriBrain (Nanoboost SL)

ATT. Dpto. de Envíos y Devoluciones

Calle Milanesat 4 local 1

08028 Barcelona

** El Servicio al Cliente de Nutribrain puede proporcionarte una etiqueta de devolución para un proceso de devolución fácil y sin complicaciones. Esta tarifa se deducirá del reembolso final. (coste servicio recogida 5,95€). Servicio válido únicamente en la península

Los reembolsos emitidos son por el coste del producto, excluyendo el envío. La compra debe realizarse a través de nutribraun.eu para que sea aplicable a la garantía.

SOLICITUDES REITERADAS DE REEMBOLSO SOBRE UN MISMO PRODUCTO

Confiamos en ti, pero debemos protegernos contra el fraude, la Garantía de devolución del 100% del dinero es válida solo para la compra por primera vez de un producto y se puede canjear hasta 30 días después de la compra.

¿CUANDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?

El tiempo requerido para que recibas un reembolso dependerá de los siguientes factores:

  • De 1 a 10 días hábiles si está devolviendo un producto (s) para que recibamos el envío de devolución de su remitente.
  • 1 a 3 días hábiles para que procesemos su reembolso.
  • De 3 a 10 días hábiles para que su banco, compañía de tarjeta de crédito o paypal, procese la solicitud de reembolso.
  • El reembolso lo recibirás con la misma forma de pago utilizada originalmente para la compra

¿Qué sistemas de pago aceptamos?

Puede pagar de forma 100% segura con tarjeta de crédito o contrareembolso.

¿Cómo sé que el pago es seguro?

Los cobros con tarjeta se efectúan mediante la Caixa, el mayor y más fiable procesador de pagos.

Para que estés completamente tranquilo/a, la Caixa ofrece un servicio de protección al comprador en caso de fraude

Preguntas específicas de los productos

Las preguntas más frecuentes de los productos las puedes encontrar en la página de producto:

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